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Guía para el uso del Sistema de tickets de Novaclínica Santa Cecilia

En Novaclínica Santa Cecilia, contamos con un sistema eficiente para gestionar solicitudes y resolver problemas relacionados con tecnología, seguridad y otros servicios clave. A continuación, te explicamos cómo utilizar nuestra Mesa de Servicio de forma fácil y efectiva.

Acceso al Sistema

Para ingresar al sistema de tickets, utiliza el siguiente enlace:
https://novasolutions.freshdesk.com

¿Primera vez o clave olvidada?

Si no tienes tu clave, selecciona “¿Olvidó su contraseña?”. Recibirás un correo electrónico institucional para restablecerla.

Cómo Crear un Ticket

Inicia Sesión
Accede al sistema con tus credenciales.

Nuevo Ticket
En la pantalla principal, haz clic en “Nuevo Ticket de Ayuda”. Luego, sigue estos pasos:

  • Describe el Asunto: Resume el problema o solicitud.
  • Selecciona el Departamento: Asegúrate de que el ticket sea asignado al área adecuada:
  • Sistema Hospitalario: se refiere al funcionamiento del Sistema Hospitalario de Novaclinica
  • RELIV (Usuarios/Roles /Pacientes/Evoluciones/cirugías, etc.)
  • Sistema GP: se refiere al funcionamiento ERP de Novaclinica (Reportes/Ítems (cargos)/ Inventarios/Roles/Usuarios/cuentas/anexos/compras/liquidaciones/retenciones/puntos venta/activos /Proveedores/Convenios, etc.)
  • Sistema Softcase: maneja todo lo relacionado con el sistema antiguo de Novaclínica (reportes/usuarios/claves/varios, etc.)
  • Seguridad Física: se refiere al acceso a cámaras/videos/puertas etc.
  • Seguridad: se refiere a la protección del software del PC (Actualizaciones / antivirus / correcciones, etc.)
  • Sistema Laboratorio Clínico: se refiere al correcto uso y funcionamiento de las integraciones del sistema de laboratorio con el sistema de Novaclínica (Usuarios/roles/Ítems, etc.).
  • Soporte Tecnológico: se refiere al correcto funcionamiento de las computadoras y periféricos de cada área (correo/programas/teléfonos/impresoras/etc.)
  • Conectividad: Se refiere al acceso a la red de Novaclinica (wifi, puntos de red, navegadores, etc.)

Ubicación y Detalles del Problema

    • Selecciona tu área de trabajo para facilitar la atención.
    • Describe el problema con claridad para agilizar la solución.

Envía tu Ticket

    Una vez llenada toda la información, haz clic en “ENVIAR”. El equipo de TI recibirá tu solicitud.

Consejos para Adjuntar Información Adicional

Si necesitas capturar pantallas, utiliza la herramienta de recorte de Windows:

  • Busca “Recorte” en el menú de inicio.
  • Haz clic en “Nuevo” para seleccionar la parte de la pantalla que deseas capturar.
  • Guarda o copia la imagen para adjuntarla en la descripción del ticket.

Con esta guía, podrás aprovechar al máximo nuestro sistema de tickets, asegurando una resolución rápida y efectiva.

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
NOVACLÍNICA SANTA CECILIA

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